Reklamační řád v Tantra Joli Brno – co potřebujete vědět

Každý, kdo si objednal masáž, má právo na kvalitní službu. Když se něco pokazí – například jste nedostali domluvený typ masáže nebo jste nebyli spokojeni s hygienou – můžete uplatnit reklamaci. V tomto článku vám ukážeme, jak na to krok za krokem a co můžete očekávat.

Jak podat reklamaci

První věc, kterou uděláte, je napsat e‑mail nebo zavolat na naši zákaznickou linku během 14 dnů od termínu masáže. V e‑mailu uveďte datum, typ služby, co se nepovedlo a přiložte případné fotky nebo jiné důkazy. Pokud raději voláte, připravte si stejné informace – to ušetří čas.

Naše recepce vám poté pošle jednoduchý formulář, který vyplníte a odešlete zpět. Formulář slouží jen k ověření identity a k rychlejším vyřízení. Po obdržení všech údajů se reklamace zahodí do našeho systému a během dvou pracovních dnů obdržíte potvrzení o přijetí.

Co můžete očekávat

Po přijetí potvrzení se tým prověří, zda je reklamace oprávněná. Pokud zjistíme, že šlo o chybu na naší straně – například masérka použila špatný olej nebo se přerušil plánovaný čas – nabídneme vám náhradu. Náhrada může mít podobu vrácení peněz, slevy na další návštěvu nebo opakování masáže zdarma.

V případě, že reklamace není oprávněná – například jste změnili názor na typ masáže po skončení – reagujeme také, ale místo náhrady vám nabídneme jen slevový kupón na další služby. Vždy se snažíme najít řešení, které vás uspokojí.

Reklamační proces trvá nejdéle 30 dnů od podání. V průběhu toho vám posíláme aktualizace, aby jste vždy věděli, kde se vaše reklamace nachází. Pokud by se časově protáhla, připravíme vám speciální kompenzaci za čekání.

Nezapomeňte, že reklamaci můžete podat i po telefonickém rozhovoru – stačí, když po hovoru pošlete stručný souhrn na náš e‑mail. To je rychlý způsob, jak se vyhnout papírování a získat rychlou odpověď.

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás samozřejmostí. Všechny informace použijeme jen k vyřízení reklamace a po jejím uzavření je archivujeme podle zákonných požadavků.

Pokud máte jakékoli dotazy k reklamaci, kontaktujte nás kdykoliv. Naše tým je připravený vám pomoci a zajistit, aby vaše zkušenost s Tantra Joli zůstala pozitivní.

Zapamatujte si: reklamace není boj, ale způsob, jak nám pomoci zlepšovat služby. Stačí pár minut a můžete získat zpět peníze nebo další masáž. Vyzkoušejte to a uvidíte, že řešení je často jednoduché a rychlé.